Service & onderhoud
Een machine van Mavero gaat vijftien tot twintig jaar mee. In die tijd slijten onderdelen, veranderen producten en gaat er af en toe iets stuk. Onze serviceafdeling ondersteunt je machine gedurende de volledige levensduur, van de eerste productiedag tot de laatste.
Machine staat stil?
Bel bij stilstand altijd de storingslijn. Je krijgt direct een servicemonteur aan de lijn, geen callcenter.
Op werkdagen van 7.00 tot 18.00 uur. Met een servicecontract Preventief of Volledig ook ‘s avonds en in het weekend.
Wat we doen
Onze serviceafdeling bestaat uit veertien mensen: servicemonteurs, een planner, een onderdelenmagazijn en twee software engineers voor ondersteuning op afstand.
Een of twee keer per jaar lopen we de machine na volgens een vast schema: smeren, afstellen, slijtdelen vervangen en veiligheidsfuncties testen. Je krijgt een rapport met wat we hebben gedaan en wat eraan komt.
De monteur die opneemt helpt je eerst telefonisch of kijkt op afstand mee. Lukt dat niet, dan komt er iemand naar je toe. In Nederland doorgaans de volgende werkdag, met een contract binnen de afgesproken responstijd.
Vragen over instellingen, een nieuw product op de machine of een foutmelding die je niet kent. Onze monteurs en engineers kennen de machine uit het dossier en vaak ook uit de bouw.
Gangbare slijtdelen hebben we op voorraad en versturen we dezelfde dag bij bestelling voor 15.00 uur. Voor kritische onderdelen adviseren we een eigen noodvoorraad en stellen we de lijst voor je samen.
Een onafhankelijke beoordeling van de staat van je machine: mechanisch, elektrisch en op veiligheid. Ook voor machines van andere bouwers, bijvoorbeeld bij aankoop van een gebruikte machine.
Een extra productvariant, een snellere aandrijving of een nieuwe besturing. Kleine aanpassingen doet de serviceafdeling zelf, grotere gaan via onze engineers.
Via een beveiligde verbinding kijken we mee in de besturing. Ongeveer zes op de tien storingen lossen we zo op zonder dat er iemand hoeft te rijden. Jij bepaalt wanneer de verbinding openstaat.
Onze servicebussen rijden door Nederland, België en het westen van Duitsland. Ze hebben gereedschap, meetapparatuur en de meest gevraagde onderdelen aan boord.
Volledige levensduur
Jaar 0 tot 1
Garantieperiode. We lossen kinderziektes op, stellen bij op basis van de eerste productie-ervaring en trainen nieuwe operators.
Jaar 1 tot 10
Periodiek onderhoud houdt de machine in conditie. Slijtdelen worden op tijd vervangen, software blijft actueel.
Jaar 10 tot 15
Elektronica raakt verouderd voordat het staal dat doet. We signaleren welke onderdelen uitlopen en plannen vervanging voordat het een storing wordt.
Jaar 15 en verder
Met een retrofit kan een goede machine vaak nog tien jaar mee. Is dat niet zinvol, dan helpen we bij een verantwoorde vervanging.
Servicecontracten
Zonder contract kun je ook bij ons terecht. Je betaalt dan per bezoek en we komen zo snel als de planning toelaat.
| Basis | Preventief | Volledig | |
|---|---|---|---|
| Preventief onderhoud | 1 keer per jaar | 2 keer per jaar | Op basis van draaiuren |
| Storingslijn | Werkdagen 7.00 tot 18.00 uur | Dagelijks 6.00 tot 22.00 uur | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Monteur op locatie | Volgende werkdag | Binnen 8 uur | Binnen 4 uur |
| Remote support | Per keer berekend | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Reserveonderdelen | Uit voorraad Mavero | Uit voorraad Mavero, met korting | Gereserveerde voorraad voor jouw machine |
| Jaarlijkse inspectie en rapport | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen, met vervangingsadvies |
De responstijden gelden voor locaties in Nederland. Voor België en Duitsland maken we afspraken per locatie.
Direct regelen
Kies wat van toepassing is. Een storingsmelding komt direct bij de dienstdoende monteur terecht. Een serviceaanvraag gaat naar onze planner, die binnen één werkdag contact opneemt.
Staat de productie stil?
Bel dan de storingslijn: 0174 79 22 06. Dat gaat sneller dan het formulier.
Handig om bij de hand te hebben
Een rekenvoorbeeld waarmee je bepaalt hoeveel onderhoud en welke responstijd bij je machine past.
Lees het artikel →
Voor machines die de fase van modernisering naderen.
Lees het artikel →
Zelfstandig storingen oplossen bij klanten in Nederland, België en Duitsland.
Bekijk de vacature →